تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات مؤسسة مركز هدف العالمية للتدريب لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
 
كما تلتزم إدارة مؤسسة مركز هدف العالمية للتدريب بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية مؤسسة مركز هدف العالمية للتدريب وهي:

الطريقة الأولي : رفع تذكرة دعم فني بالموقع عن طريق فتح تذكرة للدعم الفني من خلال  النقر على زر أيقونة الواتساب الموجودة في الصفحة الرئيسية أو الرابط التالي : إضغط هنا

ملحوظة : على المتدرب أن يكون مسجل دخول بحسابه حتى يتمكن من فتح تذكرة الدعم الفني كما في الصورة المرفقة

⁩الطريقة الثانية : رفع تذكرة دعم فني عبر الواتساب ويمكن متابعتها من خلال واتساب رقم:
966599036467

الطريقة الثالثة: من خلال وسائل التواصل الإجتماعي للأكاديمية الموجودة في فوتر أكاديمية المركز:
إكس
يوتيوب
انستغرام
سناب شات

الطريقة الرابعة: من خلال التواصل مع الفريق الفني والإداري والتقني من خلال الرابط التالي:  إضغط هنا

الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
- مساعدة المستخدمين في إنشاء حسابات خاصة بهم.
- حل المشكلات التقنية التي تواجه المستفيدين عند استخدام نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية.
- مساعدة المتدرب والمدرب على الدخول لنظام الفصول الإفتراضية.
- مساعدة المتدرب على إصدار الشهادة.

الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:
يتم الرد على طلبات الدعم الفني عن طريق البريد الإكتروني خلال يومين عمل، وعن طريق الهاتف مباشرة.

أوقات العمل الرسمية لفريق الدعم الفني:
- من الأحد إلى الخميس : من  الساعة 8:00 صباحا وحتي  4:00 مساء توقيت السعودية
-الجمعة والسبت أجازة رسمية للمركز.
- في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد من الفريق المختص يتم تصعيد الشكوى إلي:
966599036467